CONDICIONES GENERALES DE EASYCLAIMM

1.- OBJETO DEL CONTRATO

Este sitio Web www.easyclaim.com, proporciona a los usuarios dos tipos distintos de servicios. Uno totalmente gratuito, en el que el usuario se responsabiliza de utilizar los modelos que se proporcionan de forma gratuita, para que sea éste quien se encargue de elaborar el documento de reclamación, y donde EASYCLAIM no intervine en el proceso de reclamación, siendo responsable del uso, y resultado de la reclamación el propio usuario, exonerando a EASYCLAIM del uso fraudulento que se pudiera dar a la reclamación, así como del resultado que pudiera obtener una vez que el responsable proceda a su resolución.

Dada la gratuidad de la prestación de este servicio EASYCLAIM, no se hace responsable de las gestiones que realice el cliente en su propio nombre, tales como enviar cartas o burofax o firma de documentos y reclamaciones en cuya redacción no haya participado EASYCLAIM.

El segundo tipo de servicio, EASYCLAIM llevará a cabo, en régimen de arrendamiento de servicios, los trámites de reclamación tanto extrajudicial como judicial, ante compañías aéreas, entidades u organismos de la Administración, Compañías de Seguros, Entidades Privadas, Empresas y Particulares, con la finalidad de ver resarcidos los intereses del cliente como consecuencia de incumplimientos por parte de compañías aéreas, en los supuestos de cancelación, retraso, denegación de embarque y las incidencias que puedan surgir con el equipaje, por responsabilidades generadas por cualquier tipo de accidente, y así como por cualquier tipo de reclamación que le sea encargada a EASYCLAIM por los servicios publicados en el sitio Web www.easyclaim.com, o aquellos otros que si bien vayan a ser prestados, no tengan publicidad en el propio sitio WEB www.easyclaim.com

El servicio proporcionado por EASYCLAIM y descrito en este documento no supone ningún desembolso para el cliente, pues EASYCLAIM sólo cobra sus honorarios si la reclamación tiene éxito, y solo apara aquellos casos que el cliente decida que seamos nosotros los que nos encarguemos de gestionar íntegramente la reclamación.

La contratación de los servicios de EASYCLAIM implica que el cliente acepta estos términos y condiciones, y que se compromete a no llegar a un acuerdo con el tercero responsable, sin nuestra intervención, solo para aquellos casos en los que el cliente haya encargo su asunto a los servicios jurídicos de EASYCLAIM.

Una vez finalizado el formulario web, valoraremos la viabilidad de su reclamación y se solicitará al cliente la documentación necesaria para proceder y permiso para iniciar la reclamación al tercero responsable. Una vez confirmado el deseo del cliente de proceder con la reclamación, EASYCLAIM iniciará el proceso de reclamación. EASYCLAIM, se reserva el derecho a desistir de cualquier reclamación que considere inviable.

La presentación de los servicios que prestamos en el sitio web www.easyclaim.com, en especial la calculadora de indemnización, no constituye una oferta vinculante para celebrar un contrato.

2. Honorarios y forma de pago

Para aquellos casos en los que el cliente encargue a EASYCLAIM la gestión integral del asunto encomendado, los honorarios a abonar por el cliente dependerán del tipo de asunto.

Una vez analizada la viabilidad de la reclamación por parte de nuestros abogados, y entregada por el cliente toda la documentación necesaria que le sea requerida por nuestros servicios jurídicos, procederemos a evaluar los posibles costes de representación procesal (abogado, procurador, notarios) en los que se pueda incurrir a lo largo del procedimiento así como aquellos que sean necesarios para el buen fin del procedimiento (Registros Públicos, informes periciales, etc.), que serán trasladados al cliente para su aceptación.

Honorarios reclamaciones vuelos:

Los honorarios que EASYCLAIM percibirá en caso de éxito ascienden a un 25% más IVA de la indemnización pagada por la compañía aérea en caso de que la reclamación sea resuelta por vía extrajudicial y del 35% más IVA en caso de que sea resuelta tras la interposición de una demanda ya sea resuelta por acuerdo previo a juicio o tras sentencia favorable.

Honorarios resto de reclamaciones:

Los honorarios que se abonarán a EASYCLAIM será un porcentaje del 12% más IVA sobre el importe conseguido a favor del cliente, tanto si dicha indemnización se consigue por vía extrajudicial como en vía judicial.

Dichos honorarios no incluyen los gastos de Procurador para el caso que sea necesario, así como otros gastos de notarias y otros profesionales que deban intervenir en el procedimiento judicial.

En caso de que la indemnización se abone directamente al cliente, será este el encargado de transferir los honorarios correspondientes a EASYCLAIM.

En el caso de obtener sentencia en la que además del pago de la cantidad reclamada se condene al demandado al pago de los intereses y las costas procesales (para el caso de que la intervención de abogado y procurador sea obligatoria porque así lo exige la Ley), cedes a EASYCLAIM el crédito que se haya generado a tu favor por este concepto, por lo que el cliente no tendrá que abonar importe alguno a EASYCLAIM, salvo en aquellos casos, en los que el crédito en costas no pueda hacerse efectivo por el condenado a su pago en los casos en los que resulte INSOLVENTE, por lo que en este caso, será el cliente el que deba abonar los honorarios pactados.

 

3. Obligaciones de las partes

Tus compromisos

Para poder tramitar su reclamación necesitamos que firme una autorización para poder representarle, lo cual puedes hacer online en nuestra página web o nos la puedes hacer llegar por correo electrónico, si bien el texto de la autorización le será facilitado por EASYCLAIM.

Además, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida, comprometiéndose a comunicarnos si cambia dicha dirección. EASYCLAIM sólo se comunicará con el cliente a través de la dirección de correo electrónico que nos sea proporcionada. Es muy importante que nos comunique cualquier cambio en tu dirección de correo electrónico.

En caso de ser necesario plantear la reclamación por vía judicial, el cliente se compromete a otorgar un poder notarial al abogado y/o Procurador, o apoderamiento apud acta (actualmente se otorgan vía electrónica en caso de contar con firma digital), y solo en caso de ser necesario, en cuyo caso le informaríamos convenientemente para que se efectúe lo antes posible.

Aceptado el contrato e iniciados los trámites EASYCLAIM, en caso de que la compañía se ponga en contacto contigo, deberás indicarle que cualquier comunicación relativa a la reclamación la haga a través de nosotros. Además, en caso de que te remitan una carta o correo electrónico, deberás remitírnoslo a la mayor brevedad.

Te comprometes a facilitar a EASYCLAIM toda la documentación e información que podamos solicitarte y a que la misma sea correcta, veraz y completa. Este es un requisito esencial para poder tramitar tu reclamación, por lo que si no nos envías la documentación completa EASYCLAIM podrá rescindir contrato.

Si una vez iniciada la reclamación a través de EASYCLAIM recibes cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía o a través de un tercero (plataforma reclamadora, asociación consumidores, organismos aeroportuarios...), te comprometes a informarnos inmediatamente. En este caso deberás abonarnos nuestros honorarios del 25% + IVA o 35% + IVA según corresponda de la compensación recibida o, en caso de que ésta haya sido en especie mediante bono de viaje, el equivalente al 25% + IVA o 35% + IVA de dicho importe. En caso de no quedar claro el importe del bono los honorarios se calcularán sobre la cantidad inicialmente establecida por EASYCLAIM.

En caso de que EASYCLAIM recibiese directamente dicho bono, EASYCLAIM se reserva el derecho a abstenerse del envío hasta haber recibido el importe íntegro de sus honorarios.

Para poder tramitar el abono de la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios) o proceder al adeudo del importe de nuestra factura te comprometes a aportar la cuenta bancaria a la que deseas que sea abonada o cargado dicho importe. En el caso de que la indemnización obtenida fuese satisfecha por la contraria por medio de un mandamiento de pago judicial a tu nombre, te comprometes a realizar las gestiones necesarias para realizar el cobro de la misma, entendiéndose finalizados los servicios en el momento de la comunicación y/o entrega de dicho mandamiento y una vez transferido a EASYCLAIM el importe de sus honorarios.

Además, como cliente nuestro te comprometes en todo caso a realizar a EASYCLAIM la transferencia de nuestros honorarios en el caso de que la indemnización sea cobrada por ti, y en caso de impago de los mismos, el abogado que haya tramitado tu procedimiento se encargará de realizar la jura de cuentas en el juzgado por el importe que se le adeuda a EASYCLAIM.

 

En los siguientes supuestos te comprometes a asumir los costes de la reclamación (que serán debidamente justificados) así como nuestros honorarios:

• Cuando aceptes un acuerdo con la aerolínea sin nuestra intervención o en contra de nuestro consejo.

• Cuando en el procedimiento judicial la compañía aérea impugne la documentación que hayamos aportado por no ser original o por ser incierta, y recaiga sentencia desestimatoria o no haya condena en costas para la compañía aérea.

• En caso de que no se avise de una interposición de una demanda previa y se pierda el caso por dicho motivo.

 

Estos mismos términos serán aplicados para el resto de asuntos que no tengan que ver con reclamaciones a Compañías Aéreas. Los honorarios pactados serán abonados por el cliente a la finalización del procedimiento, una vez se haya alcanzado un acuerdo extrajudicial contra el causante o responsable, o bien haya recaído Sentencia firme, todo ello conforme al presupuesto que se facilitará inicialmente al cliente o usuario, el cual se compromete en caso de que la indemnización se le haya abonado directamente a éste, a transferir a EASYCLAIM los honorarios acordados.

En caso de que EASYCLAIM reciba el importe de la indemnización, le será transferida al cliente descontando los honorarios pactados.

Nuestras obligaciones

EASYCLAIM tramitará tu reclamación ante la compañía aérea, compañía de seguros en casos de accidentes, o contra el causante o responsable de los daños causados al cliente, y en vía judicial si ello fuera necesario (la vía judicial no incluye recursos en segunda instancia), dándose prioridad a la solución amistosa o extrajudicial con el fin de ahorrar costes al cliente.

EASYCLAIM se compromete a mantenerte informado de los posibles cambios y novedades que se puedan producir en el procedimiento de reclamación que hayamos iniciado en tu nombre.

Una vez finalizada tu reclamación, y si nos lo solicitas, EASYCLAIM procederá a devolverte toda la documentación que nos hayas facilitado.

EASYCLAIM hará efectiva la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios) en la cuenta corriente que expresamente nos indiques. Dicho pago tendrá efecto liberatorio. Una vez obtenida la indemnización EASYCLAIM te solicitará por correo electrónico (si nos lo proporcionaste en el formulario) los datos de tu cuenta bancaria para abonarte dicha indemnización. Si no obtuviésemos respuesta al primer correo, volveremos a intentarlo hasta 5 veces a lo largo de 12 meses.

 

4. Resolución del Contrato

Podrás dar por finalizado o desistir del contrato en cualquier momento, informándonos por escrito a través del correo electrónico ……………………………….??? . En este caso deberás abonarnos todos los gastos en que EASYCLAIM haya incurrido en la tramitación de tu reclamación.

EASYCLAIM se reserva el derecho a resolver el presente contrato cuando tengamos constancia de que has tramitado una reclamación paralela a la iniciada por nosotros, hayas obtenido algún tipo de comunicación o compensación por parte de la compañía y no nos hayas informado debidamente. En este supuesto, nos reservamos el derecho a reclamarte además de los gastos generados, los posibles daños y perjuicios que se nos hayan ocasionado como consecuencia del incumplimiento del contrato por tu parte.

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y, en virtud de lo dispuesta en ella, serán competentes para su jurisdicción los Tribunales del domicilio del consumidor a fin de resolver las posibles diferencias que puedan surgir derivadas del presente contrato. En el supuesto de que, de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente no tenga la consideración de consumidor serán competentes para su jurisdicción los Tribunales de la ciudad de Madrid.

 

5. Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Contratación no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

El no ejercicio por parte de EASYCLAIM de cualquiera de los derechos manifestados en las presentes Condiciones Generales de Contratación no se interpretará como renuncia a dicho derecho.

 

6. Protección de Datos

Legislación aplicable

EASYCLAIM cumple en el tratamiento de tus datos de carácter personal con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, en particular el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 15/1999. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos de personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

 

Seguridad

EASYCLAIM ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales exigidos por el Reglamento de Desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal (Real Decreto 1720/2007). Además, procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

En el proceso de registro como cliente, deberás elegir una contraseña. Como cliente, eres responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con tu nombre de usuario y contraseña. En este sentido, te comprometes a notificar a EASYCLAIM a la mayor brevedad posible el uso no autorizado de tu nombre de usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. EASYCLAIM no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligación por tu parte.

 

Recogida de datos

Los datos que nos suministres serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos. La comunicación de tus datos personales supone tu aceptación expresa a la inclusión de los mismos en el fichero oportuno. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos obligatorios supondrán la imposibilidad de la prestación de servicio y, por tanto, la resolución de la relación contractual.

EASYCLAIM utilizará tus datos personales con la finalidad de tramitar tu reclamación ante la compañía aérea o la entidad u organismo de la Administración oportuno, o cualquier tercero responsable, incluidos los datos tu cuenta bancaria que hubieras aportado para recibir el abono de la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios), en su caso. Asimismo, podremos utilizar tus datos personales para enviarles comunicaciones relacionadas con la prestación, mejora y actualización de servicios, incluyendo aquellas relativas al estado de la reclamación.

EASYCLAIM podrá enviarte información propia acerca de promociones, nuevas utilidades que se incorporen y ofertas aplicables a los servicios prestados al correo electrónico que hubieras facilitado en el formulario de adhesión, a no ser que indiques lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla.

EASYCLAIM también podrá enviarte publicidad acerca de otros servicios propios o de terceras empresas que mantengan relación con la finalidad que perseguimos, como por ejemplo, promover campañas de recogidas de firmas promovidas por terceras empresas o solicitar vuestra participación en diferentes actividades, a no ser que indiques lo contrario mediante la marcación de la correspondiente casilla.

EASYCLAIM no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporciones, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de empresas que colaboren con nosotros siempre y cuando su cesión sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puedes dirigirte por escrito a EASYCLAIM, email …………………………………………??

EASYCLAIM procederá a la devolución de la documentación que nos hayas facilitado para la tramitación de tu reclamación, una vez finalizado el asunto y previa solicitud por tu parte. Los documentos redactados y empleados en tu reclamación (tanto judicial como extrajudicial), son propiedad de EASYCLAIM.