Puedes hacer una reclamación hasta 5 años después de tu incidencia aérea pero ten en cuenta que se han de cumplir también las siguientes premisas:
- LLegaste a tiempo al aeropuerto. (No más tarde de la hora indicada por la compañía o al menos 45 minutos ante de la hora de salida del vuelo)
- No aceptaste de forma voluntaria no embarcar
- Dispones de un billete y reserva válidos. - Su vuelo despegó o aterrizó en la UE (Compañías con sede en el UE).

Según la normativa CE 261/2004 puede pedír una indemnización entre 250€ y 600€ dependiendo del tipo de vuelo y la distancia entre aeropuertos. Además podrá pedir asistencia, daños y perjucios o la devolución del importe del billete.

Distancia entre aeropuertos	hasta 1.500km	1.500 a 3.500Km	+3.500km
Vuelo Intra europeo**	250€	400€	400€
Vuelo EU-Internacional*	250€	400€	600€

_{**Vuelo Intra europeo: tanto el aeropuerto de origen como de destino están en suelo de la UE.
*Vuelo EU-Internacional: El aeropuerto de origen o destino será en suelo de la UE y el otro fuera. **Vuelo Intra europeo: tanto el aeropuerto de origen como de destino están en suelo de la UE.
*Vuelo EU-Internacional: El aeropuerto de origen o destino será en suelo de la UE y el otro fuera.}

En los casos en que la aerolínea ha emitido un billete para otro vuelo y el tiempo de espera supere :

Derecho a asistencia	hasta 1.500km	1.500 a 3.500Km	+3.500km
Vuelo Intra europeo**	+ 2horas	+ 3horas	+3 horas
Vuelo EU-Internacional*	+ 2horas	+ 3horas	+4 horas

Los pasajeros tienen derecho a vales de comida y bebida canjeables en los bares y restaurantes del aeropuerto. También tendrán derecho a llamadas e e-mails gratuitos.
El alojamiento se proporciona en función de dónde se encuentren los viajeros y durante cuánto tiempo, pero la estadía obligatoria durante la noche, se comprende que es susceptible de alojamiento.
Por ejemplo: Son las 2 de la mañana y el vuelo está programado para las 10. En éste caso la compañía debería facilitar alojamiento Y TRANSPORTE tanto de ida como de vuelta.

Si la aerolínea puede probar que el retraso fué debido a causas de fuerza mayor o circunstancia extraordinarias.

Si la compañía te propone un vuelo alternativo con un horario similar, la compensación puede verse reducida a la mitad. No recibirás compensación alguna si la cancelación del vuelo:

• Se debe a circunstancias extraordinarias, por ejemplo, al mal tiempo.
• Se te anuncia 2 semanas antes de la fecha prevista del vuelo.
• Si te ofrecieron un vuelo alternativo en la misma ruta y horario similar.

Aunque la cancelación del vuelo obedezca a circunstancias excepcionales y no tengas derecho a compensación, la compañía está obligada a ofrecerte la posibilidad de elegir entre:

• La devolución del importe del billete (total o de la parte no utilizada).
• El transporte alternativo hasta el punto final de destino lo antes posible.
• La posibilidad de retrasar el viaje hasta una fecha que te convenga (sujeto a la disponibilidad de plazas).

Incluso en circunstancias excepcionales, las compañías aéreas están obligadas a prestarte asistencia mientras esperas un transporte alternativo.

En este caso también tienes derecho a cancelar el vuelo. Si decides cancelar, por el motivo que sea, la compañía está obligada a relizar el reintegro del coste del billete o a ofrecerte un transporte alternativo lo antes posible, bien a tu destino, o hasta el punto de partida.
En cualquier caso, aunque decidas que quieres la devolución del precio del billete, tienes derecho a reclamar la indemnización de hasta 600€.

Cuando pierdes un enlace de vuelo tus derechos dependen de la compañía con la que vueles, del país al que vuela, y también del país de procedencia de la misma compañía. Pero ten calma, si has llegado a tu destino final con más de tres horas de retraso y tienes los vuelos bajo la misma reserva, estás amparado por la regulación (EC) 261/2004, por tanto tienes derecho a una compensación.

La indemnización por cancelación corresponde a quien ha sufrido el retraso, no a quien ha pagado el billete.

En caso de no recibir respuesta, o ésta no ser satisfactoria tienes dos opciones:

Poner la reclamación en nuestras manos para que nuestro equipo de abogados se encargue de todo.

Ó, puede presentar una reclamación ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) sin coste alguno.

Para ello hay que enviar, a través del correo electrónico sau.aesa@seguridadaerea.es o por correo postal a la siguiente dirección: Agencia Estatal de Seguridad Aérea. División de Calidad y Protección al Usuario. Avda. General Perón, 40. Acceso B. 28020 Madrid), la siguiente documentación:

• El formulario para reclamar ante AESA (disponible en Easyclaim de forma gratuita )
• Una copia legible de las comunicaciones que haya mantenido con la compañía aérea al respecto.
• Una copia del billete de avión y demás documentación de interés.